Si depositaste un token listado en Buenbit por la red equivocada, no se acreditará el saldo en tu cuenta automáticamente (ver este artículo para conocer sobre tokens y redes en Buenbit).
Para estos casos, realizamos un análisis de la transferencia para verificar si podemos recuperar o no tu saldo y en caso de que sea posible. procederemos a la acreditación de tus fondos en tu cuenta de Buenbit descontando una comisión (entre el 5-10%)
Si ves que tu caso puede ser solucionado te pedimos por favor que nos contactes vía email desde tu correo registrado en la plataforma y uno de nuestros Especialistas de Criptomonedas te estará asistiendo con la misma.
Por favor incluir la siguiente información:
Destinatario: [email protected] ó
[email protected] (si operas en la plataforma de Perú)
Asunto del mail: Depósito por red errónea listado en Buenbit
Cuerpo del mail:
TX id de la operación (tomaremos en cuenta el monto especificado aquí)
Wallet destino
Una vez recolectada y confirmada la información, el caso queda pendiente con un número de solicitud de acreditación por depósito erróneo. Las acreditaciones se efectúan la primera semana hábil del mes siguiente al evento registrado como depósito erróneo y estará sujeta a comisiones variables (entre el 5-10%) determinadas por Buenbit.
Una vez ejecutado el intercambio te estaremos notificando vía mail.