Lamentamos mucho lo sucedido y queremos ayudarte a proteger tu cuenta de forma rápida y segura. A continuación, te explicamos los pasos a seguir:
1. Inicia sesión en otro dispositivo móvil confiable
Accede a tu cuenta desde otro dispositivo móvil en el que confíes. Una vez dentro de tu cuenta en la App Móvil de Buenbit:
Ve al Centro de seguridad: En la pantalla de inicio de la App Móvil de Buenbit, presiona el ícono en la esquina superior izquierda.
Selecciona “Seguridad” y luego “Robustez de contraseña” para cambiar la contraseña de tu cuenta.
2. Revisa y administra las sesiones activas
En la sección de “seguridad” de la App Móvil de Buenbit, más abajo en “Actividades de cuenta”, podrás:
Ver todas las sesiones abiertas en otros dispositivos.
Cerrar las sesiones activas para garantizar que nadie más acceda a tu cuenta.
3. Administrar dispositivos autorizados
Si no tienes activado el 2FA, ve a “Dispositivos autorizados” y quita la autorización del dispositivo robado o extraviado.
4. Si tienes activado el 2FA
Códigos en tu poder: Usa los códigos para iniciar sesión sin problemas.
Códigos en el dispositivo perdido: Restablece el 2FA siguiendo las instrucciones de este artículo de ayuda.
5. Contacta a soporte
Si tienes dudas o necesitas asistencia adicional, no dudes en escribir a nuestro equipo de soporte enviando un email a [email protected] (Si te encuentras en Argentina, Colombia o México) o [email protected] (Si te encuentras en Perú). Estamos aquí para ayudarte.
¡Tu seguridad es nuestra prioridad!