El código 2FA es una capa extra de seguridad en tu cuenta, ten en cuenta que
este se genera automáticamente cada 30 segundos de forma aleatoria en la app
de autenticación que seleccionaste al momento de activarlo (Ej: Google
Authenticator, Authy, Odi, entre otros).
Cuando la app te solicite el código a la hora de ingresar a tu cuenta Buenbit
debes chequear el mismo en la app de autenticación e ingresarlo manualmente a la app de Buenbit. Recuerda no desinstalar la app de autenticación.
Según tu situación, puedes seguir las siguientes opciones para reestablecer tu 2FA:
A - En caso de que pierdas el acceso a tu cuenta de la aplicación de autenticación elegida
Si perdiste el acceso a tus códigos 2FA, no te preocupes. Recuperarás el acceso siguiendo estas instrucciones dependiendo si tienes o no la sesión iniciada:
A1 - En la pantalla donde inicias sesión, presionando "Obtener Ayuda"
Desde allí se te redirigirá hacia un proceso de verificación automático. Una vez finalizado el proceso, en unos minutos tendrás el 2FA reestablecido.
A2 - Dirigiéndote al centro de seguridad
Presionando el ícono de la margen superior izquierda en la pantalla de inicio en la app.
Luego en "Centro de seguridad", y en 2FA. Finalmente, presiona "Desactivar" y sigue las instrucciones para desactivar el 2FA en tu cuenta.
B - En caso de que se encuentre bloqueada por la cantidad de intentos erróneos
Podrás solicitar de manera excepcional la habilitación para asociar una nueva cuenta o aplicación. Para esto, requerimos que nos escribas un correo electrónico desde tu correo registrado en la plataforma con el siguiente formato:
Destinatario: [email protected] ó
[email protected] (si operas en la plataforma de Perú)
Asunto: Solicito renovación de 2FA.
Cuerpo del mail: Debe incluir el motivo por el cual estás solicitando la renovación de tu 2FA.
Documentos adjuntos:
Imagen del frente y dorso de tu DNI.
Foto sosteniendo tu DNI y un cartel que diga “Solicito renovación de mi 2FA (firma y fecha)”.
Aclaración, no debes pegar el DNI al cartel.
No olvides que este es un procedimiento excepcional, pudiendo contar con una demora de hasta 48 hs hábiles.
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