En caso de que pierdas el acceso a tu cuenta de la aplicación de autenticación elegida, podrás solicitar de manera excepcional la habilitación para asociar una nueva cuenta o aplicación.

Para esto, requerimos que nos escribas un correo electrónico desde tu correo registrado en la plataforma con el siguiente formato:

Destinatario: [email protected] ó
[email protected] (si operas en la plataforma de Perú)

Asunto: Solicito renovación de 2FA.

Cuerpo del mail: Debe incluir el motivo por el cual estás solicitando la renovación de tu 2FA.

Documentos adjuntos:

  • Imagen del frente y dorso de tu DNI.

  • Foto sosteniendo tu DNI y un cartel que diga “Solicito renovación de mi 2FA (firma y fecha)”.

No olvides que este es un procedimiento excepcional, pudiendo contar con una demora de hasta 48 hs hábiles.


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