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¿Qué pasa si deposito criptomonedas por una red/moneda no soportada?
¿Qué pasa si deposito criptomonedas por una red/moneda no soportada?

Si has depositado erróneamente, aquí podrás ver si es posible en tu caso recuperar los fondos.

Actualizado hace más de 4 meses

En caso de haber depositado una moneda no listada y/o a través de una red no soportada, la acreditación NO se realizará de forma automática.

¿En qué casos es posible recuperarlo?

Si realizas un depósito de criptomonedas en la red equivocada, hay varios factores que se deben considerar para evaluar si es posible recuperar los fondos y cómo se llevará a cabo el proceso:

  • Token enviado: Solo podemos gestionar la recuperación de tokens que estén admitidos en nuestra plataforma en la fecha en que se realizó el depósito. Si una moneda se listara después de la fecha del depósito, se acreditará automáticamente en tu cuenta cuando el token sea listado.

  • Red utilizada: Solo gestionamos depósitos realizados en redes que sean compatibles con Fireblocks en la fecha del depósito. No será posible la recuperación si la red utilizada no fuera soportada por Buenbit. Es importante verificar las redes admitidas para evitar errores en el futuro, actualmente las redes soportadas por Buenbit son: BNB Chain (ex-Binance Smart Chain), Ethereum (ERC20), RSK, Bitcoin, Polygon, Arbitrum One, Optimism, Tron, Solana, Avalanche, Base, LaChain.

  • Billetera de destino: Los depósitos solo se recuperarán si fueron enviados a una billetera que Buenbit haya asignado al usuario en cuestión, es decir su dirección de depósito vigente. No se podrán acreditar si fueron realizados a direcciones antiguas para depósito que ya no estén en uso en Buenbit.

  • Monto mínimo: Solo se gestionarán depósitos que superen un umbral mínimo, según la siguiente tabla. Si el monto depositado es inferior a este umbral, no podremos avanzar con la gestión del caso.

Tabla de depósitos mínimos por red

Red

Monto mínimo del depósito

Ethereum (ERC20)

50 USD equivalentes*

Otras redes Fireblocks

10 USD equivalentes*

*a la fecha de la acreditación

¿Tiene costo la recuperación?

Los costos asociados a la recolección de los fondos serán trasladados al usuario, con un mínimo de 10 USD por el trabajo realizado. Por ejemplo, si depositas 10,05 DAI por la red de Optimism y los costos de red suman 2 USD, se te acreditarán 0,05 DAI (10,05 DAI monto depositado - 10 DAI costo mínimo de recolección).

¿Con qué frecuencia se realiza?

Cada dos meses, recolectamos y acreditamos los saldos de los casos notificados. Se le notificará al usuario cuando la acreditación manual se haya completado.

Frecuencia de Recolección y Acreditación:

  • Recolección: Se realiza en la última semana de los meses de enero, marzo, mayo, julio, septiembre y noviembre.

  • Acreditación: Se efectúa durante la primera semana de los meses de febrero, abril, junio, agosto, octubre y diciembre.

Si tienes alguna duda o necesitas más información, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte. Puedes contactarnos a través del chat de soporte en la app (ícono superior izquierdo, luego el ícono de auricular).


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